CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

1. Sản phẩm có sẵn và hàng Pre-order

Chính sách đổi trả này được thiết kế nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, mang lại sự an tâm khi mua hàng.

Gundam Biên Hòa cam kết tất cả các sản phẩm bán ra đều là hàng chính hãng 100%. Tuy nhiên, trong một số trường hợp sau, quý khách vui lòng liên hệ ngay với cửa hàng để được hỗ trợ nhanh chóng:

• Không nhận được sản phẩm đã đặt.
• Nhận thiếu số lượng sản phẩm trong đơn hàng.
• Nhận sản phẩm không đúng chất lượng, hàng giả, hàng nhái.
• Nhận sản phẩm không đúng với mô tả Sản phẩm khác biệt rõ rệt so với hình ảnh và mô tả trên website.

Lưu ý: Để được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền, sản phẩm cần phải đáp ứng các điều kiện sau:

• Seal niêm phong (bịch nilong) của nhà sản xuất còn nguyên vẹn.
• Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng và không bị hư hỏng do lỗi của khách hàng hoặc cố tình làm hỏng.

  "Đặc biệt lưu ý: Quý khách vui lòng quay video quá trình mở gói hàng ngay từ lúc nhận để đảm bảo có căn cứ đối chiếu khi xảy ra sự cố." 

• Sản phẩm đã mua quá 7 ngày sẽ không được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền.
• Shop chỉ hỗ trợ đổi trả đối với sản phẩm cùng loại hoặc giá trị tương đương, không áp dụng đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn để nhận lại tiền chênh lệch.

Trong trường hợp không đáp ứng đầy đủ các yêu cầu trên, shop rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền.

2. Thời gian nhận hàng và lưu ý đối với đơn Pre-order,  

Khi quý khách đặt hàng Pre-order, Gundam Biên Hòa sẽ tiến hành đặt hàng từ nhà phân phối hoặc nhà sản xuất. Vì vậy, quý khách cần cân nhắc kỹ trước khi quyết định đặt hàng và hạn chế việc hủy đơn hoặc thay đổi ý định.

shop có quyền từ chối phục vụ trong trường hợp nhiều lần hủy đơn Pre-order

Hàng Pre-order dự kiến sẽ về cửa hàng trong vòng 1 tháng kể từ ngày phát hành tại Nhật Bản.

Tuy nhiên, vì các yếu tố liên quan đến vận chuyển và lịch phát hành của nhà sản xuất, có thể xảy ra các tình huống sau:

• Sản phẩm bị trì hoãn phát hành bởi nhà sản xuất.
• Hàng về chậm hơn dự kiến, trong thời gian tối đa là 90 ngày.
• Sản phẩm có sự thay đổi về hình thức hoặc chi tiết so với công bố ban đầu.
• Bao bì/hộp sản phẩm có thể không hoàn hảo về mặt thẩm mỹ.

Trong các trường hợp trên Các đơn Pre-order khoản cọc sẽ không được hoàn lại. Tuy nhiên shop sẽ chủ động liên hệ và đưa ra phương án hỗ trợ, bù đắp hợp lý cho khách hàng tùy theo tình huống.

3. Các trường hợp được hoàn 100% tiền cọc Pre-order

Gundam Biên Hòa sẽ hoàn trả toàn bộ tiền cọc trong những trường hợp sau:

• Sản phẩm Pre-order bị hủy phát hành bởi nhà sản xuất.
• Hàng về chậm bị delay quá nhiều so với dự kiến
• Sản phẩm bị mất mát trong quá trình vận chuyển về shop.
• Sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng, không thể lắp ráp thành mô hình hoàn chỉnh.

Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 5 ngày làm việc, kể từ khi tình huống được xác nhận và yêu cầu hoàn tiền từ khách hàng.