CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & KIỂM HÀNG

1. Chính sách giao hàng đối với đơn hàng Online

 Gundam Biên Hòa cung cấp 3 phương thức giao hàng Online:

• Nhận tại cửa hàng (Biên Hòa): Khách hàng đến trực tiếp cửa hàng để nhận hàng.
• Giao hàng hỏa tốc (áp dụng tại BIÊN HÒA, HỒ CHÍ MINH, BÌNH DƯƠNG): Hàng sẽ được giao trong vòng 30 phút - 4 giờ. ( chức năng này sẽ được thêm vào website sau)
• Giao hàng thường: Hàng sẽ được giao trong 2-5 ngày tùy vào khu vực.

Hiện tại, SHOP áp dụng mức phí vận chuyển tiêu chuẩn đồng giá 22.000 VNĐ cho tất cả đơn hàng lẻ trên toàn quốc, thông qua các đối tác giao hàng như SPX hoặc GHTK.

Trong quá trình giao hàng, có thể có một số yếu tố không lường trước được. Trong trường hợp này, khách hàng có thể liên hệ ngay qua số : 0905.453.406 (10:00 sáng - 20:00 tối, tất cả các ngày trong tuần).

• Trường hợp hàng gửi sai do lỗi phía người mua do cung cấp thông tin sai shop sẽ không chịu trách nhiệm do mất hàng
• khi hàng gửi lại do lỗi khách hàng thì sẽ phải  + phí trả hàng + phí vận chuyển lại

2. Quy trình nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau để đảm bảo chất lượng sản phẩm:

• Ghi lại video từ lúc bắt đầu chuẩn bị gỡ gói hàng ( video đủ 6 mặt hộp hàng không có dấu hiệu bị rạch khui trước đó)
• Kiểm tra sản phẩm có đúng với đơn đặt hàng của mình không.
• Kiểm tra tình trạng bao bì và sản phẩm có bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hay không.
• Kiểm tra số lượng sản phẩm: Đặc biệt nếu là mô hình Gunpla, hãy kiểm tra kỹ các runner và các chi tiết parts.

Gundam Biên Hòa sẽ không giải quyết các khiếu nại liên quan đến việc thiếu hoặc sai sót sản phẩm nếu khách hàng đã ký nhận và thanh toán.
Lưu ý: Đơn hàng sẽ tự động hủy nếu nhân viên giao hàng không thể liên lạc với khách hàng (tối đa 3 cuộc gọi).

3. Trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển

Khi Gundam Biên Hòa chịu trách nhiệm vận chuyển, chúng tôi sẽ đảm bảo hàng hóa được bảo vệ trong suốt quá trình giao hàng từ cửa hàng đến nơi nhận. Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng hoặc mất mát trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng hàng hóa và thông báo cho Gundam Biên Hòa ngay lập tức.

Sau khi khách hàng ký nhận hàng mà không ghi chú tình trạng sản phẩm, Gundam Biên Hòa sẽ không chịu trách nhiệm về các yêu cầu đổi trả, bảo hành sau này.
Nếu khách hàng  tự chỉ định chọn dịch vụ vận chuyển khác của shop, mọi trách nhiệm về rủi ro mất mát hoặc hư hại sẽ do khách hàng chịu. Khách hàng cũng sẽ phải chịu phí vận chuyển và các tổn thất phát sinh.

Lưu ý:

• Khách hàng không nên sử dụng vật sắc nhọn để mở gói hàng nhằm tránh làm hư hỏng sản phẩm.
• Gundam Biên Hòa sẽ không hỗ trợ đổi/trả/bảo hành trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.